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                盒马APP紫菜洗出橘红色水 售后说赔不赔令人心寒

                      作者:刘欢

                盒马APP买来的紫菜洗出橘红色水 售后服务说赔不赔令人心寒

                近日,市民刘女士致电新民晚报反映,她在盒马APP上买到了疑似有问题的紫菜,但对方始终强调紫菜无异常。为此,记者向盒马方鲜生方求证,截至记者发稿时,对方一直不给予正面回复。

                紫菜泡水变成橘红色

                近日,刘女士在盒马APP购买了一袋禾煜紫菜。当她把紫菜放入清水中浸泡时,眼前的一幕让她吓到了。“清水变橘红色,而且紫菜叶面上浮现出不均匀的块状物。”她又重新接了一碗清水洗紫菜,反复洗了好几次,水仍是橘红色,而且那些块状物也无法洗掉。刘女士说,她以前经常在盒马APP购买这个品牌的紫菜,从来没出现过这种情况。从刘女士提供的照片,记者看到泡过紫菜的水呈紫红色,水质有些浑浊。此外,紫菜叶表面还有一个个橘色块状物。

                受访者供图(下同)

                随后,刘女士向盒马售后客服反映。几天后,一盒马工作人员来到刘女士家中,带走了一部分紫菜样品回去。“他什么都没说,就让我等回复。”当天晚上,一位自称是盒马负责人的沈姓工作人员来电表示,他们愿意赔偿刘女士300元。

                盒马始终没有给说法

                第二天早上,刘女士再次接到沈先生电话,对方改口称那批紫菜的检测报告显示合格,因此拒绝理赔。当刘女士要求提供检测报告时,对方拒绝了。针对刘女士所疑惑的为何泡水后紫菜外观异常,对方给出的解释是紫菜在运输过程中摩擦所致。对方还强调,若刘女士认为紫菜有问题,让其自行去检测机构做检测。这令人颇“啼笑皆非”的解释,刘女士无法接受。“如果紫菜真的没问题,盒马为什么不能提供检测报告?自始至终盒马一直在找各种理由和借口,这难道就是盒马鲜生对消费者的态度吗?”

                食品安全问题多次被曝光

                记者就此事致电盒马鲜生,一公关人员随后联系了记者。对方表示,他们还在了解调查中。同时,他又转发了一篇去年发布的名为《“食物辟谣”今年紫菜很悲催,刚澄清“塑料事件”又掉色了》文章,让记者做参考。该文提到,紫菜溶于水会变色,是由于紫菜里的藻红素在“作怪”。然而,记者并未找到该文的出处。当被问及何时能给出调查后说明时,对方就再无回复了。兜兜转转了一圈,盒马鲜生方什么都不予解释,只是转发一篇文章,这是让记者“猜哑谜”吗?如果紫菜真的毫无问题,为何不能拿出实质检测报告?

                2018年11月,盒马鲜生“标签门”闹得沸沸扬扬,遭到许多消费者质疑。12月, 盒马鲜生再次被爆出售过期椰浆事件。现在,面对消费者质疑购买到的紫菜异常,盒马鲜生方遮遮掩掩避重就轻。 这不免让人怀疑,面对屡屡被曝的食品安全问题,盒马鲜生到底有没有开始重视管理“漏洞”?

                盒马鲜生作为阿里巴巴旗下的新零售平台,一直标榜用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。如今,消费者没感受到所谓的“人情味”,得到的只是一次次令人 “寒心”的结果。

                新民晚报记者 季晟祯

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